电商客服

2018-08-22

职位描述

一、岗位职责:

1. 熟悉京东、天猫,微店交易流程,使用旺旺,微信等工具和客户交流并能提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。

2. 熟悉微信朋友圈的编辑和发布,按时按量在微信端发布产品消息。

3. 熟悉公司产品,具备相关专业知识,能熟练解答客户提问,推荐产品。

4. 负责确认客户订单及订购信息、及时准确回答客户提出的问题、在解答过程中要文明用语;

5. 及时备注客户特殊要求,落实好相关事务,避免发货出错;

6. 帮助客户查询跟踪物流情况,及时有效的完成上级交给的其他工作;


二、任职资格:

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 大专及以上学历,专业不限;

3、 中文输入40字/分钟以上


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